[직원전문성] 방화컴퍼니🏢 두번째 이야기

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[직원전문성] 방화컴퍼니🏢 첫번째 이야기

 

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방화컴퍼니 두 번째 학습모임이 진행되었습니다.

이번에는 『인간을 인간답게 만드는 불완전함에 대하여』의 3장과 4장을 읽고 만났습니다.

3장은 불완전한 인간만이 가능한 고도의 전략을 주제로 아무리 세심하게 준비하더라도 위험을 완벽하게 없앨 수 없는 상황에서 인간의 즉흥적인 행동과 판단에 대한 이야기가 담겨있습니다.

4장은 의도적으로 변수를 만드는 사람들을 주제로 익숙한 방식에 의도적으로 변수와 제약을 만드는 것이 어떤 가능성을 만들어내는지 생각해 볼 수 있는 글이었습니다.

 

안부나눔

두 번째 학습모임도 서로의 안부를 묻는 것으로 시작했습니다.

 

숨 가쁘게 지낸 시간을 돌아보며, 바쁜 중에도 지난 학습모임에서 나누었던 이야기가 종종 떠올랐다는 직원이 있었습니다. 함께 나눈 이야기가 글로 정리된 것을 보면서 "정말 남는 게 있구나.", "이 시간이 보물 같고 보석같은 시간"이라는 생각이 들었다고도 했습니다. 그리고 지난번에 나누었던 AI와 사회복지실천에 대한 생각을 실제 현장과 연결해보기도 했다고 합니다.

다른 직원들도 프로그램을 마무리한 일, 사례관리와 주거지원, 주민들의 안부를 살핀 일, 주민모임을 준비하고 있는 근황 등을 나눴습니다. 한 직원은 주민분에게 아이들과 함께하는 일을 제안했지만, 부담스럽다는 이야기를 들은 뒤, 주민분이 할 수 있다고 제안한 다른 방법으로 활동을 이어간 사례도 들려주었습니다. 처음 생각했던 방식과는 달랐지만, 주민분이 할 수 있는 일과 역할로 다시 방법을 찾아가고 있었습니다.

교육과 영화GV에 참여한 이야기도 나왔습니다. 같은 영화를 두고도 사회복지학과 교수, 당사자, 영화평론가 등 참여한 사람마다 바라보는 관점이 달랐고, 여러 사람의 이야기를 들으면서 혼자 영화를 봤을 때 보다 사고와 시야가 넓어졌다고 했습니다. 

 

그렇게 각자의 근황과 안부를 나누다 보니 자연스럽게 이번에 읽은 책 이야기로 이어졌습니다.

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우리는 정말 모든 것을 통제할 수 있을까?

책에서 '통제를 하고 있다고 믿는 것에 불과하다'는 내용을 읽으며 자신의 모습을 떠올린 직원이 있었습니다. 축제를 준비하는 시기가 되면 무엇인가를 놓치고 있는 것 같은 불안감 때문에 주말에도 계속 일을 생각하게 되고, 하나가 떠올라 적어두면 또 다른 일이 생각나곤 했다고 합니다. 그러면서 이런 불안이 어쩌면 모든 것을 통제하고 싶어 하는 마음에서 생기는 것은 아닐까 돌아보게 되었다고 합니다.

 

뭐 필요하면, 나에게 떠오르겠지. 마음속에 흘러가게 내버려 두자. 그렇게 하자.

 

 

아무리 꼼꼼하게 준비해도 사람이 놓치는 것은 생길 수 있기 때문에 최근에는 모든 생각을 끝까지 붙잡고 있기보다 조금은 흘려보내려 한다고 했습니다. 이 말은 준비를 하지 말자는 의미라기보다는 충분히 준비하더라도 모든 상황과 변수를 완벽하게 통제할 수 없다는 의미였습니다. 그래서 무엇이든 놓치지 않으려고 애쓰기보다, 내가 통제할 수 없는 부분이 있다는 사실을 어떻게 받아들일 것인가도 중요하다는 생각으로 이어졌습니다. 

 

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사람을 이해하려면 마음의 여유가 필요한 걸까?

책에 나온 즉흥적인 대응 사례를 보면서 감정적으로 격앙되어 있는 주민을 만나는 사회복지사의 상황을 떠올리기도 했습니다. 매뉴얼에는 없지만, 사람의 상황을 보고 판단해야 하는 순간이 있고, 그런 판단을 가능하게 하는 것 가운데 하나가 직원의 '여유'일 수 있다는 의견이 나왔습니다.

 

마음의 여유가 있어야 이 사람의 상황에서 이해할 수 있는 폭이 생기잖아요. 일단 내가 죽겠는데 누굴 이해해요. '지금 자꾸 왜 나한테 짜증내지?' 이렇게밖에 생각이 안 드니까 어려운 점이 있어요.

 

 

시간적인 여유가 아니라 한 발 물러나서 볼 수 있는 마음의 여유를 가진 사람이 되고 싶다고 했습니다. 또 너무 바쁘게 움직이고 있을 때 의도적으로 자신의 속도를 늦추는 '슬로우' 장치를 두면, 잠시 멈춰 지금 무엇을 향해 가고 있는지 보고 우선순위를 다시 생각할 수 있다는 경험도 나눴습니다. 직원들이 이야기한 여유는 시간이 남는 상태라기보다 상대의 행동에 바로 반응하지 않고 한 번 더 상황을 바라볼 수 있는 마음의 공간적 여유와 가까웠습니다. 사회복지사가 자신의 감정에만 매이지 않고 상대방의 상황을 이해하기 위해서도 이런 여유가 필요하다는 이야기였습니다.

 

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익숙한 관계와 방식은 왜 유지되어야 할까?

책에서 익숙한 것이 지루해지는 내용은 주민모임에 대한 생각으로 이어졌습니다.

처음에는 모임에 잘 나오던 주민들이 시간이 흐르면서 참여하지 않게 되는 모습을 보며 아쉽기도 했지만, 지금 생각해 보면 그것도 자연스러운 일일 수 있다고 했습니다.

 

우리도 우리의 관계들이 영원한 관계들은 없잖아요. 똑같은 방식으로 계속 만나는 게 이 사람한테는 거기까지의 유통기한이었을 수 있겠다 싶어요.

 

 

그래서 같은 방식만 계속 이어가기보다 사회복지사에게도, 주민에게도 새로운 변화가 필요할 수 있다는 생각을 나눴습니다. 다양한 생각들을 나누면서 주민이 더 이상 참여하지 않는 것을 무조건 관계의 실패나 사업의 실패로 보기보다, 사람과 관계가 변화하는 자연스러운 과정으로 볼 수도 있다는 생각이 들었습니다. 관계를 유지하는 것만큼 변화하는 관계를 어떻게 받아들이고 새로운 방식을 만들어갈 것인가도 생각해 보게 되었습니다.

 

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즉흥은 정말 좋은 것일까?

이번 책에서 가장 많은 이야기가 오간 주제 가운데 하나는 '즉흥'입니다.

한 직원은 책을 읽으며 '즉흥은 양날의 검이다.'라고 적었다고 했습니다.

책에서는 즉흥적인 행동이나 의도적으로 변수를 만드는 것의 긍정적인 면이 많이 나오지만, 즉흥이 항상 좋은 결과를 만드는 것은 아니지 않냐는 생각이었습니다.

 

'즉흥 너무 좋지. 자기한테 변수 주는 거 너무 좋지. 근데 뒷감당 어떻게 할 건데.' 이런 생각이 들더라고요.

 

 

특히 중요한 자리에서는 즉흥보다 충분한 준비가 필요할 수 있고, 준비되지 않은 즉흥은 오히려 위험할 수도 있다는 의견도 있었습니다. 그러자 다른 생각들이 이어졌습니다.

개그맨의 웃긴 순간도 많은 준비가 필요할 수 있고, 즉흥적으로 보이는 연설이나 연주도 그동안 쌓인 연습과 내공이 있기 때문에 가능한 것 아니냐는 이야기였습니다. 

직접 음악을 했던 직원은 재즈 연주 경험을 떠올렸습니다. 다른 연주자들과 호흡하고 리듬을 맞추면서 그 순간 자신이 할 수 있는 것을 더해가는 즉흥연주의 경험과 오랜 연습과 기술 위에 순간의 창조가 더해지는 과정에 대해 이야기했습니다. 

그러면서 한 직원은 "결국에는 사실 즉흥이 중요한 게 아닌 것 같아요. 실력이 중요한 것 같아요. 실력이 받쳐줘야 즉흥에서 성공을 하는 게 아닐까요?"라고 이야기를 하기도 했습니다.

 

대화는 점차 준비와 즉흥은 반대되는 것인가?라는 질문으로 이어졌습니다.

 

좋은 즉흥성은 준비의 반대가 아니라 충분한 준비를 바탕으로 지금 이 순간에 맞게 계획을 내려놓을 수 있는 능력이 좀 즉흥이지 않을까 생각해요.

 

 

상대의 반응을 보고 듣고, 맥락을 읽으면서 순간적으로 방향을 바꾸는 것이 좋은 즉흥일 수 있다는 생각도 나왔습니다. 직원들이 이야기한 즉흥은 무계획이나 충동적인 행동과는 달랐습니다. 오히려 충분한 준비와 경험을 바탕으로 계획과 다른 상황을 만났을 때 그 계획만 고집하지 않고, 지금의 상황에 맞게 움직이는 것에 가까웠습니다. 준비를 많이 할수록 변수가 사라지는 것이 아니라, 변수가 생겼을 때 선택할 수 있는 방법이 많아질 수도 있다는 이야기였습니다. 

 

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새로운 생각은 어디에서 만들어질까?

 

4장의 의도적으로 변수를 만드는 사람들에 대한 이야기도 이어졌습니다.

익숙한 방식으로 계속 개선하는 것만으로는 어느 순간 한계에 부딪힐 수 있고, 때로는 의도적으로 낯선 사람을 만나거나 다른 관점과 과제를 접하면서 자신의 사고를 흔들어볼 필요가 있다는 의견이 나왔습니다. 다만 혼란 그 자체가 창의성을 만들어내는 것은 아니라고 보았습니다. 이미 자신 안에 가지고 있는 경험과 관심, 여러 재료에 낯선 자극이 더해질 때 새로운 연결이 만들어지는 것은 아닐까 이야기했습니다.

사회복지실천도 마찬가지였습니다. 주민을 만나기 전에 그 사람이 어떤 사람이고, 어떤 상황이 생길지 완벽하게 준비할 수는 없습니다. 다만, 그동안 쌓여온 경험이 많을수록 그 경험들을 조합해 대응할 수 있다는 생각이었습니다.

 

한 직원은 1년차 때 주민을 만나러 가기 전 관리자에게 어떤 이야기를 할 것인지 확인받고 나갔던 경험을 떠올렸습니다. 그런 경험들이 쌓인 지금은 주민과 이야기를 나누면서 '이분은 몇 번 더 만나야 자신의 상황을 이야기하시겠다'와 같은 그림이 조금씩 보인다고 했습니다.

직접 겪은 경험뿐 아니라 '내가 이런 상황이라면 어떻게 했을까?'라고 미리 상상해 본 것 역시 경험값이 될 수 있다는 이야기도 나왔습니다.

 

직원들과의 대화를 통해 현장에서 순간적으로 내리는 판단도 아무것도 없는 상태에서 갑자기 생기는 것은 아니라는 생각이 들었습니다. 직접 경험한 것, 다른 사람에게서 본 것, 미리 상상해 본 것들이 쌓이고, 지금 만난 사람과 상황에 맞게 그 경험들을 다시 조합하면서 새로운 판단이 만들어질 수 있다는 생각이었습니다.

 

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예상하지 못한 상황에서 좋은 판단을 하려면 평소 무엇을 준비해야 할까?

책에 대한 생각을 나눈 뒤 직원들에게 질문을 던졌습니다.

 

"순간적으로 좋은 판단을 하게 만드는 평소의 준비는 무엇인지, 예상하지 못한 상황에서 잘 대응했던 경험이 있다면 어떤 경험인지 이야기해 봐요."

 

가장 먼저 나온 방법은 '모델링'이었습니다.

어려운 요구를 하는 주민과 통화할 때도 흥분하지 않고, 자신과 복지관이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 명확하게 설명하는 동료의 모습을 보며 배웠다고 했습니다. 실제로 자신도 어려운 전화를 해야 하는 상황에서 그 모습을 떠올리며 조금 천천히 설명했고, 대화가 잘 풀렸던 경험을 나눴습니다. 좋은 판단을 만드는 경험은 꼭 자신의 시행착오를 통해서만 쌓이는 것은 아니었습니다. 동료가 사람을 대하는 모습을 보고 그중 좋은 방법을 자신의 방식으로 가져오는 것 역시 경험을 쌓는 방법이 될 수 있었습니다.

 

두 번째로는 '나의 감정과 경계를 말한다'였습니다.

과거에는 누군가와 불편한 일이 생겨도 '안 보고 말지.', '말해도 안 바뀔 거야.'라는 생각이 있었다고 합니다. 하지만 사회복지사로 계속 일을 하면서 주민과 불편한 상황이 생겼다고 그 사람을 다시 만나지 않을 수는 없었습니다. 그래서 기존의 생각을 한번 깨보고 자신의 감정을 직접 이야기해 본 경험을 나눠주었습니다.

 

저는 이때 이런 감정을 느꼈어요. 이렇게 이야기해 주신 것이 조금 불편했어요.

 

 

그 이야기가 생각보다 좋은 경험으로 끝났고, 이후에는 자신이 불편하거나 오해가 생겼을 때 조금 더 직접 말할 수 있게 되었다고 했습니다. 또 사람들은 나의 경계를 알 수 없기 때문에 내가 무엇이 괜찮고, 무엇이 힘든지를 명확하게 알려주는 것도 필요하다는 이야기도 전했습니다. 직원의 이야기를 들으면서 좋은 관계를 만든다는 것이 모든 것을 참고 받아들이는 것은 아니라고 생각했습니다. 때로는 나의 감정과 경계를 솔직하게 설명하는 것이 오히려 서로를 이해하고 관계를 이어가는 방법이 될 수도 있다고 생각했습니다.

 

세 번째로는 '나를 믿을 수 있을 만큼 준비하고, 그 안에서 변주한다'였습니다.

충분히 준비하면 오히려 실제 상황에서 사람들의 반응을 바라보고 자신의 말과 행동을 조절할 수 있는 여유가 생긴다는 이야기였습니다. 

 

변수에 대응하는 나의 준비는 더 내가 나를 믿을 수 있을 만큼 준비한다인 것 같아요.

 

 

준비한 것을 그대로 반복하기보다 충분한 준비를 바탕으로 상황에 맞게 조금씩 다르게 풀어내는 것을 '변주'라고 표현했습니다. 준비의 목적은 모든 변수를 없애는 것이 아니라, 변수가 생겼을 때 내가 흔들리지 않고 다른 방법을 선택할 수 있도록 만드는 것일 수 있다는 이야기였습니다.

 

네 번째로는 '실패와 거절을 견디는 맷집'이었습니다.

다른 직원의 일하는 모습을 이야기하는 중 '맷집'이라는 표현이 나왔습니다.

 

그냥 하면 돼. 안 되면 안 되는 거지.

 

제가 배운 게 거절받을 용기, 미움받을 용기가 제일 필요하다고 배웠어요.

 

 

잘 되지 않을 가능성을 계속 걱정한다고 해서 결과가 달라지는 것은 아니기 때문에 일단 해보는 힘이 필요하다는 이야기였습니다. 여기서 말하는 맷집은 무조건 밀어붙이는 태도라기보다 거절이나 실패가 생길 수 있다는 사실 때문에 아예 시도하지 못하기보다는 그것을 감당하는 힘에 가까웠습니다. 예상하지 못한 상황에 대응하는 힘에는 성공 경험뿐 아니라 실패와 거절을 견뎌본 경험도 포함되어 있었습니다.

 

다섯 번째로는 '영감이 될 소스를 계속 수집한다'였습니다.

한 직원은 자신의 준비 방법을 '모티브를 만들기 위한 소스를 많이 수집하는 것'이라고 표현했습니다. 

 

내가 어떤 순간 어떤 것에 항상 영감 받을 준비를 좀 하고 있는 것 같아요. 간접경험이라는 것도 사실 나의 경험값이 될 수 있는 거잖아요.

 

 

다른 사람이 흘려서 한 말이나 작은 물건, 이전 직장에서 들었던 이야기 등도 기억해 두었다가 다른 상황에서 다시 꺼내 활용한다고 했습니다. 자신 안에 여러 가지를 많이 수집해 두면 필요할 때 하나씩 꺼내볼 수 있는 임기응변이 생기는 것 같다고 했습니다. 경험은 내가 직접 몸으로 겪은 것에만 한정되지 않습니다. 다른 사람의 경험과 말, 책과 영화, 일상의 작은 관심도 자신 안에 쌓이면 새로운 상황에서 사용할 수 있는 재료가 될 수 있었습니다.

 

여섯 번째로는 '때로는 관계를 빌린다'였습니다.

자신의 능력만으로 해결하기 어려운 상황이 생겼을 때 그동안 쌓은 관계를 믿고 한 번 더 부탁하거나 요청해보기도 한다고 했습니다.

 

내가 지금 나의 한계로 부족한 상황이 됐을 때 이 관계성에 대한 믿음으로 내가 한 번은 조금 더 요청드려보거나 부탁드려 보는 것이 도움이 되는 것 같아요.

 

 

다른 직원도 완전히 관계가 형성되지 않은 것 같더라도 어느 정도 쌓여 있는 관계를 믿고 부탁했을 때 받아들여지는 경우가 있다고 공감했습니다. 예상하지 못한 상황을 풀어가는 힘이 꼭 개인의 능력 안에만 있는 것은 아니었습니다. 평소 사람과 만들어온 관계도 필요할 때 꺼내 쓸 수 있는 하나의 자원이 될 수 있었습니다.

 

마지막으로 '좋은 사람을 만나고, 생각의 폭은 넓힌다'라는 이야기도 나왔습니다.

즉흥적인 상황에서는 유머나 기술을 생각할 여유가 없을 수도 있고, 그 순간에는 평소 자신의 태도나 인성이 드러나는 것 아닐까 하는 이야기도 나왔습니다. 그러면서 좋은 사람을 의도적으로 만나고, 자신보다 더 큰 사람에게 보고 배우는 것 역시 하나의 준비일 수 있다는 의견이 나왔습니다.

사회복지에만 관심을 두기보다 다양한 교육과 사람을 만나면서 여러 관점으로 생각할 수 있는 폭을 넓혀가는 것이 지금의 연차에서 필요하다는 이야기도 이어졌습니다. 그리고 '사회사업가답게 일한다는 것은 무엇일까?'를 각자 정의해 보는 것도 필요하다는 의견도 있었습니다. 일을 하다 보면 힘들고 지칠 때도 있지만, 자신이 지향하는 바가 분명하다면 그 방향을 향해 계속 갈 수 있고, 그래서 학습도 하는 것이라고 이야기했습니다.

 

우리는 지금 불완전한 인간, 미완성이잖아요. 인생은 미완성이기 때문에 그런 인생을 차곡차곡 쌓아가는 중인 것 같아요.

 

 

결국 여러 변수에 대응하기 위한 준비는 기술 하나를 배우는 것으로 끝나지 않습니다. 경험을 쌓고, 다른 사람에게 배우고, 관계를 만들고, 다양한 관점을 접하면서 나는 어떤 사회복지사로 일하고 싶은 사람인지 조금씩 만들어가는 과정입니다.

 

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사람을 돕는 일에는 왜 하나의 정답을 적용하기 어려울까?

이야기 가운데 실제 주민의 병원동행 요청을 받았던 사례가 나왔습니다.

복지관에서 언제까지, 어디까지 주민의 병원동행을 도와야 하는지에 대해 각자가 경험하며 만들어온 기준이 있었습니다. 정말 위급한 상황인지, 혼자 병원에 갈 수 없는 상황인지, 두려움이나 불안 때문에 도움을 요청하는 것은 아닌지, 주변 이웃이나 다른 자원을 활용할 수 있는지 등 여러 상황을 함께 살펴야 한다는 이야기가 이어졌습니다.

 

또, 어떤 직원은 자신도 경험이 쌓이면서 기준이 조금 정리됐다고 했습니다. 정말 위기 상황이고 혼자 병원에 갈 수 없다면 함께 가지만, 그렇지 않다면 주변 사람이나 이용할 수 있는 자원을 먼저 찾아보고 이후 잘 다녀왔는지 확인하는 방식으로 돕고 있다고 했습니다.

 

딱 정답이 없는 것 같아요. 저희는 사람을 돕는 일을 하잖아요. 그래서 정답은 없는 것 같아요. 그 상황과 사안과 여러 가지들을 보면서 해야 되는 것 같아요. 맥락을 살펴볼 필요가 있는 거죠.

 

 

현장에서 일을 하다 보면, 어려운 상황을 자주 마주합니다. 각자가 경험을 통해 만들어진 기준은 있었지만, 사람을 돕는 일에서는 기준만으로 판단할 수 없는 맥락이 함께 존재합니다. 같은 요청도 누가, 어떤 상황에서, 누구에게, 왜 요청했는지에 따라 판단이 달라질 수 있기 때문에 기준과 맥락을 함께 살피는 것이 중요하다고 생각했습니다.

 

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두 번째 학습모임을 마치며

긴 이야기를 나눈 뒤 두 번째 학습모임에 대한 소감을 나눴습니다.

 

"이 학습모임이 좋은 이유는 일단 책이 생각보다 어렵지만 어렵지 않다는 것은 저번에도 이야기했지만 좋고요. 다 읽지 않고 와도 할 이야기가 넘쳐나는 이 모임이 좋고, 서로의 이야기를 경청하고 거기서 소스를 뽑아내고 하는 것도 좋아요. 우리 두 번째 모임 너무 좋았고, 세 번째 모임 때는 저도 완독을 하고 좀 와보고 싶다는 희망을 말씀드려 봅니다."

 

"일단 첫 번째보다 더 유익했던 시간이었습니다. '즉흥'이라는 단어가 되게 흥미로웠어요. 사실 저희 직원들을 보면 다 계획적인 사람인 것 같아서 이 계획적인 사람들이 이 즉흥이라는 책을 읽었을 때 대체 어떤 생각을 할까 했거든요. 그리고 이 책 내용뿐만 아니라 다른 주제에 대해서도 생각을 나눴잖아요. 사회복지사에 대한 것보다는 인간적으로, 사람으로서 대화한 것 같아서 시간이 엄청 빨리 갔던 것 같아요. 세 번째 시간도 자유롭게 이야기했으면 좋겠어요."

 

"너무 편안한 분위기를 만들기 위해 모두가 노력하고 있고, 우리 인턴분도 되게 노력하고 계시는 것 같아요. 우리 인턴이 만들어주는 게 좋은 것 중에 하나는 자꾸 질문을 해서 파생되는 것이 좋은 것 같아요. 그래서 더 대화할 거리도 많고, 풍성해지는 것 같습니다."

 

"제가 늘 독서모임을 한다면 이렇게 좀 쑥 들어가는 대화들이 있고, 내가 뭔가 마음이 채워지는 그런 모임을 하고 싶다고 생각했어요. 그런데 그런 걸 하려면 구성원이 되게 중요하잖아요. 우리는 어쨌든 같은 일을 하고 같은 지향과 비전을 가지고 있고, 그걸 바라보는 관점들이 조금씩 다 다르잖아요. 그래서 이 자리가 저한테는 진짜 보석 같은 자리인 것 같아요. 사실 읽는 시간보다도 이렇게 만나서 대화하면서 이게 100이 되는 것 같고, 이런 질문들에서 나오는 이야기들도 다 너무 다양한 것도 재미있고, 뭔가 채워지는 것 같아요."

 

"이렇게 함께 모여서 생각해 보고 책을 완전히 읽지는 못했지만 이렇게 주변인들로 인하여 채워지는 것은 아닌가 생각해요. 저의 부족함, 이 불완전함을 나의 순발력과 재치, 유연함 뿐 아니라 좋은 동료들로 인해서 저도 조금은 완전해질 수 있는 모습으로 가까워지지 않았나 싶습니다. 고맙습니다."

 

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두번째 학습모임도 풍성했습니다.

함께 생각을 나누고, 서로의 이야기에 귀 기울여준 방화컴퍼니 직원분들 덕분입니다💚

다음 시간도 기다려집니다.